Politique de Retours et de Remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Pawrisien. Nous tenons à ce que votre expérience soit excellente. Notre politique est conçue pour respecter les lois de protection des consommateurs de l'Union européenne tout en restant en phase avec nos partenaires logistiques mondiaux.

1. Droit de Rétractation (Délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la législation de l'UE, les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, pour n'importe quelle raison et sans justification.

• Comment nous informer : Vous devez nous faire part de votre décision par e-mail à l'adresse support@pawrisien.com

• Frais de retour : En cas de rétractation pour "changement d'avis", les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et dans le même état qu'à leur réception.

• Adresse de retour : Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour spécifique en Europe. Ne renvoyez pas les articles au fabricant.

2. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires pour vous.

• Délai de signalement : Les problèmes doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Preuves requises : Vous devez fournir des photos ou vidéos claires du défaut/dommage ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis.

• Retour non requis : Dans la plupart des cas de dommages ou d'erreurs imputables à notre partenaire logistique, il ne vous sera pas demandé de renvoyer l'article.

3. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (ex: boucles d'oreilles, sous-vêtements, produits de soins personnels).

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

4. Colis Perdus ou Non Livrés

Si vos informations de suivi confirment que le colis a été perdu ou se si la livraison dépasse le délai maximal garanti, nous procéderons à un remboursement complet ou à une réexpédition. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte fournie par le client.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre demande approuvée (que ce soit par preuve de dommage ou réception de votre article retourné), votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.